מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 14 בנובמבר 2026

PnioTech ("פניוטק", "אנחנו") מפעילה מערכת שבה עיריות ורשויות מקומיות מקבלות ומטפלות בפניות תושבים בוואטסאפ. מדיניות זו מסבירה איזה מידע נאסף כשאתם פונים לרשות דרך המערכת, למה, ומה הזכויות שלכם.

מי אחראי על המידע

כשאתם פונים למספר הוואטסאפ של הרשות המקומית שלכם, הרשות היא האחראית על המידע (בעלת המאגר). אנחנו מעבדים את המידע עבורה ולפי הוראותיה, כדי לספק לה את השירות. על עובדי הרשות שמשתמשים בלוח הבקרה ובאפליקציה אנחנו אחראים יחד עם הרשות.

איזה מידע נאסף

• מספר הטלפון ושם הפרופיל שלכם בוואטסאפ.
• תוכן ההודעות שאתם שולחים: טקסט, הודעות קוליות והתמלול שלהן, תמונות ומיקום שבחרתם לשתף.
• פרטי הפנייה: נושא, כתובת, מספר פנייה, סטטוס והיסטוריית הטיפול.
• לעובדי הרשות: שם, דוא"ל, תפקיד, מחלקה ופעולות שבוצעו במערכת. לאנשי שטח גם מיקום המכשיר בזמן שימוש באפליקציה, כדי למיין משימות לפי מרחק.

למה אנחנו משתמשים במידע

• כדי לקבל את הפנייה, להבין אותה ולהעביר אותה למחלקה המתאימה ברשות.
• כדי לעדכן אתכם בוואטסאפ על התקדמות הטיפול.
• כדי לענות לשאלות שלכם מתוך המידע שהרשות פרסמה.
• כדי לשפר את דיוק הניתוב עבור אותה רשות, לשמור על אבטחת המערכת ולעמוד בדרישות החוק.

איננו מוכרים מידע, ואיננו משתמשים בו לפרסום.

בינה מלאכותית

ההודעות מעובדות בשירות Microsoft Azure OpenAI כדי להבין את הפנייה, לתמלל הודעות קוליות ולהציע סיווג. Microsoft אינה משתמשת במידע זה לאימון מודלים. העיבוד עשוי להתבצע במרכזי נתונים של Microsoft מחוץ לישראל. הבוט עונה אוטומטית, אבל ניתוב פנייה למחלקה מאושר על ידי עובד הרשות. הבינה המלאכותית עלולה לטעות, ולכן אין להסתמך עליה בעניינים דחופים.

עם מי המידע משותף

• הרשות המקומית שאליה פניתם, העובדים שלה וקבלנים מטעמה שמטפלים בפנייה.
• ספקי שירות שעובדים עבורנו: Meta (WhatsApp) להעברת ההודעות, ו-Microsoft Azure לאחסון ולעיבוד.
• רשויות מוסמכות, אם החוק מחייב זאת.

איפה המידע נשמר וכמה זמן

המידע נשמר בענן Microsoft Azure באזור ישראל. אנחנו שומרים אותו כל עוד הוא נדרש לטיפול בפנייה ולתיעוד שלה, כפי שהרשות קובעת וכפי שהחוק מחייב. בסיום ההתקשרות עם רשות, המידע שלה נמחק או מוחזר אליה לפי בחירתה.

אבטחה

המידע מוצפן בהעברה ובאחסון. הגישה מוגבלת לפי תפקיד: כל רשות רואה רק את המידע שלה, וכל מחלקה רואה את הפניות שלה. פעולות במערכת נרשמות.

הזכויות שלכם

לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, אתם רשאים לעיין במידע שלכם, לבקש לתקן אותו ולבקש למחוק אותו. אפשר לפנות לרשות המקומית או אלינו בכתובת info@pniotech.org. הסבר על מחיקה נמצא בדף מחיקת המידע.

עוגיות

אתר זה אינו משתמש בעוגיות מעקב או בכלי ניתוח. לוח הבקרה שומר בדפדפן אסימון התחברות בלבד.

שינויים

אם נעדכן את המדיניות, נשנה את התאריך בראש הדף. שינוי מהותי נודיע לרשויות שאנחנו עובדים איתן.

יצירת קשר

PnioTech, info@pniotech.org